Explora nuestros procedimiento para ganar nuevos clientes:
Service Design *
Con este método, conseguirán captar más clientes nuevos, cuidar mejor a los clientes actuales y generar más recomendaciones de clientes. Además, su servicio se mejorará de acuerdo con las necesidades reales de los clientes.
*¿Cómo puede el Service Design ayudar a las pequeñas y medianas empresas?
1. Principios fundamentales del Service Design
Enfoque centrado en el usuario: Comprender en profundidad las necesidades y deseos de los clientes mediante entrevistas, observaciones y personas.
Co-creación: Involucrar activamente a los clientes y partes interesadas en el proceso de desarrollo a través de talleres y laboratorios de ideas.
Secuenciación: Mapear el recorrido del cliente (Customer Journey Map) para optimizar cada punto de contacto (touchpoint).
Evidenciación: Hacer tangibles los servicios intangibles a través de elementos físicos, digitales o documentales.
2. Aplicación práctica en las empresas
Comprensión del cliente: Obtención de información clave para desarrollar servicios relevantes.
Prototipado e iteración: Creación de prototipos rápidos y económicos para probar ideas en entornos reales y recopilar comentarios directos.
Ventaja competitiva y cambio cultural: Fomenta la innovación interna, mejora la retención de clientes y diferencia la empresa de sus competidores.
3. Superación de obstáculos de innovación
Optimización de recursos: Minimiza los riesgos financieros al permitir probar proyectos con presupuestos limitados.
Agilidad y flexibilidad: Permite a las empresas responder con rapidez a los cambios del mercado e integrar la cultura de la innovación en sus equipos.
Trabajemos juntos
Sobre mí
¡Hola! Soy Susanne, optimizador de servicios
Desde hace más de diez años, ayudo a las empresas a convertir sus ideas en productos y servicios comercializables, así como en modelos de negocio sostenibles.
Mi formación se basa en una licenciatura en Diseño de Procesos y Gestión de la Interacción, así como en un máster en Diseño y Gestión de Productos con especialización en Diseño de Servicios. Sin embargo, lo más importante no lo aprendí en las aulas, sino como emprendedora.
He fundado varias empresas, creado marcas, desarrollado productos e implementado modelos de negocio digitales. Desde la idea inicial, pasando por el diseño corporativo, las páginas web, las ventas y el marketing, hasta la optimización de procesos, conozco los retos a los que se enfrentan a diario las pequeñas y medianas empresas.
Me ha marcado especialmente el desarrollo de un producto sanitario propio, que fue patentado y reconocido oficialmente. Este proceso me ha enseñado cómo, paso a paso, una idea se convierte en un producto comercializable, y lo importantes que son en este proceso los procesos estructurados, la orientación al usuario y las decisiones sostenibles.
Hoy en día, combino el diseño, la estrategia y la experiencia empresarial para ayudar a las empresas a desarrollar servicios orientados al cliente, implementar innovaciones con éxito y lograr un crecimiento sostenible.
Trabajo de forma práctica, estructurada y de igual a igual. Mi objetivo no es crear el mayor número posible de conceptos, sino desarrollar soluciones que funcionen en el día a día de la empresa.¿Tienes una pregunta?
Hablemos у hagámoslo realidad juntos.
+34614508340
¿No? Espérate: Qué ofrecemos
Ofrecemos una variedad de servicios para satisfacer las necesidades de cada cliente. ¿Tienes otra idea en mente? Nos encantaría trabajar contigo para crear una cotización personalizada.
* ¿Sostenibilidad en su empresa?
Con el Business Sustainability Analyse, transformará su empresa en una organización sostenible y preparada para el futuro. Este formato de taller proporciona de forma rápida conclusiones claras y orientación para iniciar, a corto plazo, medidas concretas y aplicables en los campos de acción relevantes, cumpliendo así con los requisitos estratégicos.
Sostenibilidad estratégica: Desarrolle en un solo día una hoja de ruta (roadmap) de sostenibilidad orientada a la práctica y asuma un rol de liderazgo en su sector.
Eficiencia e impacto: Optimice sus procesos de negocio y aumente su rendimiento en materia de sostenibilidad.
Aplicación práctica: Obtenga planes de acción concretos para integrar, incrementar y medir la sostenibilidad con éxito en su empresa.
Visión compartida: Active a su equipo mediante una visión de futuro clara y desarrollada de manera conjunta.
Explora nuestros procedimiento para ganar sostenibilidad: Business sustainability analyse *